Quy định hoàn vé, đổi vé, đổi tên hành khách

Đổi vé tàu Côn Đảo với Phú Quốc Express và Superdong mất phí 30% giá vé, miễn là báo trước giờ chạy ít nhất 24 giờ. Vé đi dịp Lễ, Tết hay cuối tuần của hai hãng này thì không hoàn, không đổi. Phú Quý Express có bảng phí theo mốc giờ riêng.

Phú Quốc Express và Superdong

Hai hãng dùng chung một bảng phí:

Việc cần làm	Báo trước	Mức phí
Hủy vé	Ít nhất 24 giờ trước giờ khởi hành	30% giá vé
Đổi vé sang chuyến khác, tùy chỗ trống	Ít nhất 24 giờ trước giờ khởi hành	30% giá vé
Đổi tên hành khách, 1 lần duy nhất	Ít nhất 24 giờ trước giờ khởi hành	Miễn phí
Hủy hoặc đổi vé dịp Lễ, Tết, cuối tuần	Mọi thời điểm	Không hoàn, không đổi

Với hai hãng này, cuối tuần là Thứ 7 và Chủ nhật, còn Lễ, Tết gồm các ngày Lễ, Tết quốc gia và dịp giỗ Cô Sáu. Mốc 24 giờ tính theo giờ khởi hành. Báo muộn hơn mốc này thì vé không được hoàn và cũng không đổi được. Phí 30% chỉ tính trên giá vé, nên phí cảng Bến Đầm 18.000đ vẫn được hoàn đủ.

Phú Quý Express

Phú Quý Express tính phí theo thời gian còn lại trước giờ chạy và theo loại ngày. Hãng tính cuối tuần từ Thứ 6, sớm hơn hai hãng kia một ngày.

Báo trước	Ngày thường (T2 đến T5)	Cuối tuần (T6, T7, CN)	Lễ, Tết
Từ 3 ngày trở lên	10%	20%	20%
72 đến 48 giờ	20%	30%	30%
48 đến 36 giờ	30%	40%	50%
36 đến 20 giờ	50%	Không hoàn hay hủy, đổi ngày 1 lần phí 40%	Không hoàn hay hủy, đổi ngày 1 lần phí 50%
Dưới 20 giờ	Không hoàn, không đổi	Không hoàn, không đổi	Không hoàn, không đổi

Tuyến Sài Gòn - Côn Đảo của hãng tạm dừng từ 01/09/2026, nên vé Phú Quý Express cho chuyến từ ngày này trở đi được hoàn 100%. Tuyến Vũng Tàu của Phú Quốc Express cũng đang tạm dừng từ 01/08/2026, và cả hai tuyến dự kiến chạy lại từ 1/2027.

Khi hãng hủy chuyến

Nếu hãng hủy chuyến vì thời tiết hoặc lý do an toàn hàng hải, bạn được chọn hoàn 100% giá vé hoặc đổi sang chuyến gần nhất mà không mất phí. Cả ba hãng đều áp quy định này.

Chênh giá, mã giảm và tiền hoàn

Đổi sang chuyến giá cao hơn thì bạn bù phần chênh. Ngược lại, chuyến mới có giá thấp hơn thì phần chênh không được hoàn.

Vé dùng mã XINCHAO được hoàn theo số tiền bạn đã trả, còn vé thanh toán bằng voucher trả trước thì không hủy, không hoàn.

Tiền hoàn được trả về tài khoản thanh toán ban đầu, chậm nhất 3 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hủy hoàn tất. Vé trả bằng chuyển khoản thì được hoàn vào tài khoản bạn cung cấp.

Gửi yêu cầu hủy, đổi ở đâu?

Đăng nhập, mở mục Đơn hàng rồi chọn hủy vé, đổi vé hoặc sửa thông tin hành khách. Khi sửa, tên và số giấy tờ trên vé phải trùng với giấy tờ bạn mang theo lúc lên tàu. Yêu cầu hủy có trang theo dõi riêng. Từng thao tác có trong hướng dẫn hủy vé tàu và hướng dẫn đổi tên hành khách.

Còn phân vân giữa đổi sang chuyến khác và hủy hẳn, bạn gọi Tiến theo số 0907991965 để so phí của hai cách với vé của mình. Nếu cần chọn chuyến mới sau khi hủy, các tuyến đang bán có trong danh mục vé tàu Côn Đảo.