Điều khoản và điều kiện sử dụng website

Điều khoản sử dụng website Côn Đảo trong tôi áp dụng cho mọi lượt truy cập và mọi vé tàu đặt qua website. Khi bấm Chấp nhận Điều khoản và Điều kiện ở bước thanh toán, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây và quy định của hãng tàu áp dụng cho vé đã chọn. Nếu không đồng ý với các điều khoản này, bạn không nên tiếp tục sử dụng website hay đặt vé.

1. Bên cung cấp dịch vụ

Côn Đảo trong tôi là blog cá nhân của Trương Nhựt Tiến, kèm cổng đặt vé tàu cao tốc đi Côn Đảo. Tiến là Cộng tác viên của Ferry VN và chỉ tư vấn tuyến, bến. Giao dịch bán vé do Ferry VN thực hiện với tư cách bên bán, theo thông tin pháp lý ở mục 15.

Các hãng tàu Phú Quốc Express, Superdong, Phú Quý Express đảm nhận vận chuyển. Lịch chạy, giờ cập bến và quyết định hủy hay dời chuyến thuộc về hãng tàu. Giá, giờ, chỗ trống hiển thị theo ngày bạn tra cứu, còn giờ chính xác ghi trên vé.

2. Tài khoản người dùng

• Bạn tạo tài khoản hoặc đăng nhập ngay khi đặt vé, rồi dùng tài khoản đó để xem đơn, tải vé, hủy vé, đổi vé và đổi tên hành khách.
• Người đặt vé phải từ 18 tuổi trở lên và tự chịu trách nhiệm về các giao dịch thực hiện bằng tài khoản của mình.
• Nếu phát hiện tài khoản bị dùng trái phép, bạn báo ngay qua số 0907991965.
• Không dùng website để đặt vé gian lận, can thiệp trái phép vào hệ thống hoặc đăng nội dung vi phạm pháp luật.

3. Từ đặt chỗ đến nhận vé

• Đặt vé gồm 3 bước: tìm chuyến, chọn ghế và nhập thông tin hành khách, rồi thanh toán.
• Họ tên và số CCCD hoặc hộ chiếu của từng hành khách phải đúng giấy tờ mang theo khi lên tàu.
• Vé được xuất tự động sau khi thanh toán thành công. Trước khi đặt, thẻ chuyến ghi rõ nhãn xuất vé: Tức thì là xuất ngay, Nhanh 2h hoặc Nhanh 4h là xuất trong vòng 2 hoặc 4 giờ làm việc.
• Vé điện tử có mã QR, được gửi qua email và lưu trong mục Đơn hàng. Vé chỉ có giá trị với đúng hành khách, chuyến, ngày giờ và tuyến đã đặt, không chuyển nhượng.
• Đơn chưa thanh toán sau 24 giờ kể từ lúc đặt sẽ tự hủy. Ghế không được giữ, và giá có thể khác khi đặt lại.

4. Giá vé, phí và cách trả tiền

• Giá tính bằng đồng Việt Nam, đã gồm VAT và bảo hiểm đi tàu. Giá thay đổi theo hãng, tuyến, ngày đi và hạng ghế.
• Phí cảng Bến Đầm 18.000đ mỗi người mỗi lượt được cộng khi mua vé Phú Quốc Express và Superdong, vé Phú Quý Express đã gồm khoản này.
• Số tiền cuối cùng hiển thị ở bước thanh toán và tùy theo hình thức thanh toán bạn chọn.
• Quét mã QR, chuyển khoản, ví MoMo và ví ZaloPay không mất phí. Thanh toán bằng thẻ ATM nội địa, Visa hoặc Mastercard qua OnePay tính 5.000đ cộng 3,5% giá trị giao dịch.
• Mã XINCHAO giảm 10.000đ mỗi vé khi đặt online, áp dụng cho vé đi và vé về Côn Đảo. Vé thanh toán bằng voucher trả trước không hủy, không hoàn.

Tài khoản duy nhất nhận tiền chuyển khoản là FERRY VN JSC, số 32288 tại Techcombank. Không chuyển tiền vào bất kỳ tài khoản cá nhân nào. Thanh toán chỉ hoàn tất khi Ferry VN nhận đủ tiền.

5. Hủy, đổi vé

Bạn tự hủy hoặc đổi vé trong mục Đơn hàng, gửi yêu cầu vào giờ nào cũng được, còn được hoàn bao nhiêu thì tùy mốc báo trước. Phú Quốc Express và Superdong thu 30% giá vé khi báo trước ít nhất 24 giờ. Báo muộn hơn, hoặc vé đi dịp Lễ, Tết, cuối tuần, thì không hoàn và không đổi. Phú Quý Express thu từ 10% đến 50% theo mốc giờ, dưới 20 giờ thì không hoàn, không đổi. Phí cảng 18.000đ được hoàn đủ.

Bảng phí đầy đủ nằm ở quy định hoàn vé, đổi vé, còn các bước thao tác ở hướng dẫn hủy vé tàu. Ferry VN chuyển tiền hoàn về tài khoản bạn đã dùng khi thanh toán, trong tối đa 3 ngày làm việc sau khi yêu cầu hủy được xác nhận.

6. Sửa tên hành khách

Mỗi vé được đổi họ tên và số giấy tờ 1 lần duy nhất trong mục Đơn hàng, miễn phí nếu báo trước giờ chạy ít nhất 24 giờ. Chức năng này không đổi được chuyến, ngày giờ hay hạng ghế. Cách làm có trong hướng dẫn đổi tên hành khách.

7. Hãng tàu hủy hoặc dời chuyến

Hãng có thể dời giờ hoặc hủy chuyến vì thời tiết, sóng gió hay an toàn hàng hải. Trong các trường hợp đó, bạn chọn nhận lại 100% tiền vé hoặc chuyển sang chuyến gần nhất, đều không mất phí. Chi phí phát sinh ngoài vé, như khách sạn hay xe đưa đón, không thuộc phạm vi hỗ trợ. Hóa đơn của vé bị hủy được thay bằng hóa đơn giá trị 0 đồng.

8. Giấy tờ, hành lý và nội quy trên tàu

• Người lớn mang giấy tờ gốc khớp thông tin trên vé: VNeID, Căn cước hoặc CCCD, giấy phép lái xe, hộ chiếu. Trẻ dưới 14 tuổi chưa có CCCD mang giấy khai sinh. Khách nước ngoài mang hộ chiếu và thị thực còn hiệu lực.
• Hành khách có mặt tại bến trước giờ chạy 30 đến 45 phút, riêng Phú Quý Express ít nhất 45 phút.
• Hành lý miễn cước mỗi khách là 20 kg với Phú Quốc Express, 10 kg với Superdong, 25 kg với Phú Quý Express.
• Không mang động vật sống, chất dễ cháy nổ, hàng cấm hay hàng cồng kềnh. Trên tàu không hút thuốc và phải thắt dây an toàn khi tàu chạy. Chi tiết ở quy định an toàn và vệ sinh trên tàu.

9. Hóa đơn

Hóa đơn điện tử có mã của cơ quan thuế được xuất tự động sau thanh toán và gửi về email bạn nhập khi đặt vé. Thông tin xuất hóa đơn phải nhập ngay ở bước đặt vé. Mỗi chuyến có một hóa đơn riêng, và vé điện tử không thay cho hóa đơn. Chi tiết ở trang hóa đơn VAT.

10. Thông tin cá nhân của bạn

Thông tin hành khách được dùng để xuất vé, xuất hóa đơn và gửi danh sách cho hãng tàu làm thủ tục. Cách thu thập, lưu trữ và quyền của bạn nêu trong chính sách bảo mật.

11. Trách nhiệm của các bên

Ferry VN xuất vé đúng thông tin bạn nhập, xử lý yêu cầu hủy, đổi, đổi tên và hoàn tiền theo quy định của hãng, đồng thời báo cho bạn khi hãng đổi hoặc hủy chuyến. Hãng tàu vận chuyển theo vé và chịu trách nhiệm về an toàn chuyến đi, lịch chạy, việc hủy hay dời chuyến. Bạn có trách nhiệm nhập đúng thông tin, mang giấy tờ hợp lệ và có mặt đúng giờ.

Nếu bạn bị từ chối lên tàu hoặc lỡ chuyến vì nhập sai thông tin, giấy tờ không hợp lệ, đến muộn hay vi phạm quy định của hãng, việc hoàn, đổi vé sẽ được giải quyết theo quy định của hãng tàu.

12. Sự kiện bất khả kháng

Bão, thiên tai, thời tiết xấu hoặc lý do an toàn hàng hải khiến hãng không thể chạy là các trường hợp bất khả kháng. Chuyến bị hủy vì những lý do này được xử lý theo mục 7.

13. Khiếu nại và tranh chấp

• Gặp vấn đề khi đặt vé hoặc trên chuyến đi, bạn báo sớm qua số 0907991965 để kịp xử lý.
• Khiếu nại gửi trong 30 ngày kể từ ngày sử dụng dịch vụ, kèm mã đơn hàng. Ferry VN trả lời trong 7 ngày làm việc kể từ khi nhận.
• Hai bên ưu tiên thương lượng. Không thương lượng được thì tranh chấp được giải quyết tại tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

14. Bản quyền, cập nhật điều khoản

Nội dung, hình ảnh, logo và thiết kế trên website được bảo hộ bản quyền. Bạn được in hoặc sao chép thông tin để dùng cá nhân, nhưng không dùng cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản. Điều khoản có thể được cập nhật, bản mới có hiệu lực kể từ khi đăng lên website.

15. Pháp nhân bán vé

• Tên pháp nhân: CÔNG TY CỔ PHẦN FERRY VN
• Tên quốc tế: FERRY VN JOINT STOCK COMPANY
• Tên viết tắt: Ferry VN JSC
• Mã số thuế: 1801802790
• Địa chỉ: Số 5, Đường Trần Văn Hoài, Phường Ninh Kiều, TP Cần Thơ, Việt Nam
• Người đại diện theo pháp luật: Lê Quốc Khôi, Tổng Giám đốc
• Kênh hỗ trợ qua Côn Đảo trong tôi: 0907991965 (Tiến)