Hướng dẫn này tóm tắt quy trình gửi yêu cầu huỷ và kiểm tra mức phí theo đúng hãng, loại vé cùng thời điểm yêu cầu.
Lưu ý trước khi đọc: Mình là CTV của Vé Tàu Cao Tốc. Thông tin dưới đây áp dụng cho vé đặt qua Condao.me hoặc liên hệ trực tiếp mình. Nếu bạn đặt vé qua app hãng tàu (Superdong, Phú Quốc Express, Phú Quý Express), quy trình huỷ có thể khác - hãy liên hệ trực tiếp hãng.
Nếu bạn không thể đi đúng ngày đã đặt, có hai lựa chọn: huỷ vé (mất phí) hoặc đổi ngày (phí thấp hơn hoặc bằng). Mình khuyên bạn nên hỏi về việc đổi ngày trước, vì đổi ngày thường rẻ hơn huỷ vé. Xem chi tiết tại: Quy định hoàn vé, đổi vé và đổi tên hành khách.
Bạn cần chuẩn bị:
Mã vé (vé điện tử đã gửi qua email hoặc Zalo)
Họ tên người đặt vé
Số điện thoại đã dùng khi đặt
Nếu bạn không tìm thấy mã vé, đừng lo - mình vẫn có thể tra được qua số điện thoại và họ tên.
Liên hệ hỗ trợ: gọi hoặc nhắn Zalo qua 0907991965. Chuẩn bị mã vé và thông tin hành khách để yêu cầu được đối chiếu.
Bạn cũng có thể liên hệ qua:
Zalo: nhắn tin trực tiếp cho mình
Facebook: nhắn qua page Vé Tàu Cao Tốc
Mức phí huỷ phụ thuộc vào hãng tàu và thời điểm bạn huỷ so với giờ tàu chạy. Dưới đây là tóm tắt nhanh:
Superdong và Phú Quốc Express:
| STT | Nội dung | Thời gian | Phí |
|---|---|---|---|
| 1 | Hủy vé | Ít nhất 24 giờ trước giờ khởi hành | 30% |
| 2 | Đổi vé | Ít nhất 24 giờ trước giờ khởi hành | 30% |
| 3 | Đổi thông tin vé một lần | Ít nhất 24 giờ trước giờ khởi hành | Miễn phí |
Phú Quý Express:
| STT | Thời gian trước khi khởi hành | Ngày thường (T2-T5) | Cuối tuần (T6-CN) | Lễ, Tết |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Từ 5-3 ngày | 10% | 20% | 20% |
| 2 | Trước 72h-48h | 20% | 30% | 30% |
| 3 | Trước 48h-36h | 30% | 40% | 50% |
| 4 | Trước 36h-20h | 50% | Không hoàn/hủy vé. Được đổi ngày một lần với phí 40%. | Không hoàn/hủy vé. Được đổi ngày một lần với phí 50%. |
Bạn nên hỏi mình chính xác mức phí áp dụng cho vé của bạn, vì mình sẽ tra trực tiếp với hãng tàu.
Sau khi mình gửi yêu cầu huỷ, bạn sẽ nhận được:
Xác nhận huỷ qua Zalo hoặc email - có ghi rõ mã vé, số tiền hoàn (nếu có), và thời gian xử lý
Tiền hoàn được trả về phương thức phù hợp với giao dịch; thời điểm nhận tiền phụ thuộc hãng và đơn vị xử lý. Theo dõi bằng mã vé thay vì dựa vào một khoảng thời gian cố định.
Có hai trường hợp bạn không mất phí huỷ:
1. Hãng tàu hủy chuyến do thời tiết hoặc Cảng vụ yêu cầu dừng
Khi hãng tàu hoặc cơ quan có thẩm quyền thông báo dừng chuyến vì điều kiện khai thác không bảo đảm, phương án xử lý được thực hiện theo điều kiện của vé:
Hoàn 100% giá vé, hoặc
Đổi sang chuyến gần nhất miễn phí
Trong trường hợp này, mình sẽ chủ động liên hệ bạn qua số điện thoại đã đăng ký để hỏi bạn muốn hoàn tiền hay đổi chuyến.
2. Đổi tên hành khách thay vì huỷ vé
Nếu bạn muốn cho người khác đi thay, đổi tên thường rẻ hơn huỷ vé. Superdong tính phí 30% để đổi tên khi báo trước từ 24 giờ. Phú Quốc Express thậm chí cho đổi tên lần đầu miễn phí nếu báo trước đủ thời gian. Xem thêm: Hướng dẫn đổi tên hành khách.
Huỷ càng sớm, mất phí càng ít. Nếu bạn biết trước mình không thể đi, hãy liên hệ mình ngay - không nên đợi đến ngày tàu chạy mới báo. Chỉ cần báo trước 24 giờ là bạn đã tiết kiệm được 30-50% giá vé so với việc huỷ gần giờ.
Không hoàn tiền mặt. Tiền hoàn vé (nếu có) sẽ được chuyển về tài khoản gốc đã dùng thanh toán, không phải tiền mặt hay ví điện tử mới.
Phí cảng Bến Đầm không được hoàn. Phí cảng Bến Đầm 18.000 đồng mỗi người mỗi chuyến đã thanh toán trước không được hoàn khi hủy vé - bạn nên tính vào chi phí từ đầu.
Kiểm tra email và Zalo thường xuyên. Nếu hãng tàu hủy chuyến, mình và bộ phận hỗ trợ sẽ liên hệ bạn qua Zalo hoặc email. Thường xuyên kiểm tra để không bỏ lỡ thông báo.
Nếu còn thắc mắc về việc huỷ vé, đổi ngày hoặc đổi tên, bạn có thể nhắn Zalo theo số 0907991965. Thời gian phản hồi phụ thuộc thời điểm tiếp nhận và kênh xác nhận của hãng.
Tiến là CTV của Vé Tàu Cao Tốc. Thông tin cập nhật theo quy định hãng tàu tháng 7/2026.
